Articolo 1. Campo di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, preventivi, ordini e contratti tra Grande Cure B.V., che opera con il nome di BioticaMixx, e la controparte, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente per iscritto.

2. Le presenti condizioni valgono sia per i contratti con i consumatori che per i contratti con i rivenditori aziendali, salvo che diversamente risulti espressamente dalla natura o dall'obiettivo di una disposizione.

3. Le deroghe alle presenti condizioni generali sono valide solo se sono state confermate per iscritto o elettronicamente da Grande Cure.

4. L'applicabilità delle condizioni generali utilizzate dalla controparte è espressamente esclusa.

5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono nulle o vengono annullate, le restanti disposizioni rimangono in vigore in toto. In tal caso le parti concordano una disposizione sostitutiva che si avvicini il più possibile all'obiettivo e alla portata della disposizione originale.

6. Se sorge un dubbio sull'interpretazione di una disposizione, questa deve essere interpretata secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.

7. L'ultima versione delle presenti condizioni generali si applica a tutti i rapporti giuridici tra le parti, salvo che sia stato concordato diversamente per iscritto.

Articolo 2. Offerte e preventivi

1. Tutte le offerte e i preventivi di Grande Cure sono non vincolanti, salvo che sia indicato diversamente espressamente per iscritto.

2. Un'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. Grande Cure non è legata da errori ovvi, imprecisioni o refusi nell'offerta.

3. Le immagini, le specifiche, le descrizioni, i consigli di conservazione, le indicazioni sulla durata di conservazione e le altre informazioni sul sito web o in altre comunicazioni hanno lo scopo di fornire un'immagine il più accurata possibile del prodotto, ma non possono dar luogo a risarcimento danni o risoluzione se si verificano deviazioni secondarie.

4. Un preventivo o un'offerta scade se il prodotto o il servizio in questione non è più disponibile nel frattempo, o se è scaduto il termine di validità dell'offerta.

5. Grande Cure non è obbligata a eseguire parzialmente un'offerta o un preventivo composto per una parte proporzionale del prezzo indicato.

Articolo 3. Conclusione del contratto

1. Il contratto si conclude nel momento in cui la controparte accetta l'offerta di Grande Cure e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

2. Se il contratto si conclude in modalità elettronica, Grande Cure conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione.

3. Grande Cure ha il diritto di rifiutare gli ordini o le richieste, di stabilire condizioni aggiuntive o di richiedere ulteriori informazioni se ha ragioni ragionevoli per farlo, ad esempio in relazione al rischio di pagamento, alla disponibilità dei prodotti, ai limiti logistici o ai dubbi sulla correttezza dei dati forniti.

4. Grande Cure adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e i pagamenti online.

Articolo 4. Prodotti e utilizzo

1. I prodotti forniti da Grande Cure sono destinati all'uso in conformità alle informazioni sul prodotto, all'etichettatura, alle istruzioni per l'uso, alle condizioni di conservazione e alle altre istruzioni fornite da Grande Cure.

2. La controparte è responsabile dell'uso corretto e attento dei prodotti.

3. La controparte deve prendere conoscenza delle informazioni sul prodotto prima dell'uso, tra cui la dose, le istruzioni di conservazione, la durata di conservazione, gli avvertimenti e le eventuali restrizioni all'uso.

4. I prodotti BioticaMixx non sono destinati a sostituire il consiglio medico, la diagnosi o il trattamento, salvo che sia indicato diversamente espressamente e permesso dalla legge.

5. Grande Cure si riserva il diritto di modificare le specifiche dei prodotti, le confezioni o le composizioni in misura ragionevole se questo è necessario per rispettare le leggi e i regolamenti, per migliorare la qualità o per la disponibilità delle materie prime, a condizione che la natura del prodotto non cambi in modo sostanziale.

Articolo 5. Conservazione in frigorifero, trasporto e ricevimento

1. Per i prodotti per i quali è richiesta la conservazione in frigorifero o il controllo della temperatura, la controparte è responsabile della ricezione immediata e corretta al momento della consegna.

2. La controparte deve controllare questi prodotti immediatamente dopo la ricezione e conservarli immediatamente secondo le istruzioni di conservazione indicate.

3. Se un prodotto può essere temporaneamente trasportato o conservato fuori dalla conservazione in frigorifero secondo le informazioni sul prodotto, valgono solo i limiti e le condizioni indicati da Grande Cure o dal produttore.

4. Grande Cure non è responsabile per la perdita di qualità, la perdita di efficacia o altri danni derivanti dal fatto che la controparte o un terzo da essa incaricato non rispettano le condizioni di conservazione o di trasporto indicate.

5. Se la controparte sospetta, al momento della ricezione, che un prodotto refrigerato non sia stato trasportato o consegnato nelle condizioni corrette, deve comunicarlo immediatamente e al massimo entro 24 ore dalla ricezione, per iscritto e con motivazioni, a Grande Cure.

Articolo 6. Diritto di recesso per i consumatori

1. Se la controparte è un consumatore, ha in linea di principio il diritto di recedere dal contratto relativo a un prodotto entro 14 giorni senza specificare motivi, in caso di acquisto a distanza.

2. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore o un terzo da esso indicato, diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto.

3. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e la confezione con cura. Il prodotto può essere manipolato e ispezionato solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

4. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve comunicarlo in modo inequivocabile a Grande Cure entro il periodo di riflessione.

5. Il consumatore deve quindi restituire il prodotto a Grande Cure il più presto possibile, e al massimo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

6. I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che sia stato concordato diversamente per iscritto.

7. Dopo un recesso valido, Grande Cure rimborsa immediatamente tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore per il prodotto restituito, comprese le eventuali spese di spedizione standard pagate, entro un massimo di 14 giorni, a condizione che Grande Cure abbia ricevuto il prodotto o che il consumatore abbia dimostrato che il prodotto è stato restituito.

8. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che sia stato concordato diversamente espressamente.

Articolo 7. Esclusione del diritto di recesso

1. Il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti:
a. prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore;
b. prodotti di natura chiaramente personale;
c. prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
d. prodotti che per motivi di protezione della salute o dell'igiene non sono idonei per la restituzione e la cui confezione sigillata è stata aperta dopo la consegna;
e. prodotti che dopo la consegna sono irreparabilmente miscelati con altri prodotti per la loro natura;
f. prodotti per i quali la conservazione in frigorifero, il controllo della temperatura o il monitoraggio rigoroso della durata di conservazione sono di fondamentale importanza, se la restituzione non è ragionevolmente fattibile o controllabile.

2. Se il diritto di recesso è escluso, Grande Cure lo indica chiaramente nell'offerta.

Articolo 8. Prezzi

1. Tutti i prezzi indicati da Grande Cure sono in euro e includono l'IVA, salvo che sia indicato diversamente espressamente.

2. Eventuali spese di spedizione, supplementi o altri costi accessori vengono comunicati chiaramente alla controparte prima della conclusione del contratto.

3. Grande Cure ha il diritto di modificare i propri prezzi. Le modifiche di prezzo non influiscono sui contratti già conclusi, salvo che si tratti di modifiche di prezzo legali, come le variazioni delle aliquote IVA.

4. Grande Cure non è legata da errori ovvi di prezzo o da imprecisioni ovvie.

Articolo 9. Pagamento

1. Il pagamento deve essere effettuato con i metodi di pagamento indicati sul sito web o nel preventivo.

2. Per i rivenditori aziendali, salvo che sia concordato diversamente, vale un termine di pagamento di 14 giorni dalla data della fattura.

3. Se la controparte non paga in tempo, è di diritto in mora.

4. A partire dal momento della mora, la controparte deve pagare gli interessi legali. Per le transazioni aziendali, Grande Cure ha il diritto di addebitare l'interesse commerciale legale.

5. Tutti i ragionevoli costi di riscossazione stragiudiziale e giudiziale sono a carico della controparte. Per quanto riguarda i consumatori, i costi di riscossazione stragiudiziale sono calcolati in conformità alle normative legali in vigore a tal fine.

6. Grande Cure ha il diritto di sospendere l'esecuzione dei propri obblighi finché la controparte non ha adempiuto ai propri obblighi di pagamento.

7. La controparte non ha diritto di compensazione o di sospensione, salvo che la legge imperativa disponga diversamente.

Articolo 10. Consegna

1. Grande Cure elabora ed esegue gli ordini con la massima attenzione.

2. La consegna avviene all'indirizzo indicato dalla controparte.

3. I tempi di consegna indicati sono indicativi e non sono termini vincolanti, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente per iscritto.

4. Il superamento di un termine di consegna non dà alla controparte il diritto di richiedere risarcimento danni, la risoluzione o la non esecuzione, salvo che il superamento sia tale che la controparte non possa ragionevolmente essere tenuta a mantenere il contratto in vigore.

5. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al momento della consegna alla controparte o a un terzo da essa indicato. Per i consumatori, questo rischio non passa prima della consegna effettiva.

6. Grande Cure ha il diritto di effettuare consegne parziali.

Articolo 11. Conformità e garanzia

1. Grande Cure garantisce che i prodotti forniti corrispondano al contratto, tenendo conto della natura del prodotto e delle informazioni fornite da Grande Cure.

2. Per i consumatori si applica la normativa legale sulla conformità. Ciò significa che un prodotto deve corrispondere a ciò che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da esso.

3. Eventuali garanzie aggiuntive di Grande Cure, del produttore o del fornitore non limitano mai i diritti legali del consumatore.

4. Non è possibile fare ricorso per conformità o garanzia se il difetto è derivato da un uso errato, da una conservazione errata, dal superamento della durata di conservazione, dall'usura normale, da modifiche autonome al prodotto o dal non rispetto delle istruzioni per l'uso o di conservazione.

Articolo 12. Reclami

1. La controparte deve controllare i prodotti ricevuti immediatamente dopo la ricezione per verificare la presenza di difetti visivi, danneggiamenti, deviazioni nella consegna e problemi di temperatura o di confezionamento.

2. I reclami visivi devono essere comunicati a Grande Cure per iscritto o via email entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione.

3. I reclami relativi a prodotti refrigerati o sensibili alla temperatura devono essere comunicati immediatamente e entro e non oltre 24 ore dalla ricezione.

4. Gli altri reclami relativi a prodotti o servizi devono essere comunicati entro un termine ragionevole dopo la scoperta del difetto, e descritti nel modo più completo possibile, all'indirizzo info@grandecure.com.

5. La controparte deve permettere a Grande Cure di esaminare il reclamo.

6. Le restituzioni possono essere effettuate solo previa autorizzazione scritta preventiva da Grande Cure e secondo le istruzioni fornite da Grande Cure.

7. La presentazione di un reclamo non sospende l'obbligo di pagamento.

8. Se la controparte è un consumatore e non è possibile risolvere il reclamo in accordo tra le parti, può rivolgersi al tribunale competente o a un'altra autorità per la risoluzione delle controversie o i reclami competente. Il vecchio piattaforma europea di risoluzione delle controversie online non è più disponibile.

Articolo 13. Riserva di proprietà

1. Tutti i prodotti forniti da Grande Cure rimangono di proprietà di Grande Cure finché la controparte non ha adempiuto completamente a tutti i propri obblighi derivanti dal/i contratto/i concluso/i con Grande Cure.

2. Fino a quando la proprietà non è passata alla controparte, questa non può ipotecare i prodotti, opporre diritti o trasferirli a terzi, diversamente che nel normale esercizio dell'attività se si tratta di un rivenditore aziendale e salvo che sia stato concordato diversamente per iscritto.

3. Se terzi confiscano i prodotti oggetto di riserva di proprietà o vogliono costituire o far valere diritti su di essi, la controparte deve immediatamente informare Grande Cure di ciò.

Articolo 14. Sospensione e risoluzione

1. Grande Cure ha il diritto di sospendere i propri obblighi o di risolvere il contratto in tutto o in parte se:
a. la controparte non adempie ai propri obblighi, non li adempie completamente o non li adempie in tempo;
b. dopo la conclusione del contratto, Grande Cure viene a conoscenza di circostanze che le danno buoni motivi per temere che la controparte non adempirà ai propri obblighi;
c. la controparte non fornisce la garanzia richiesta;
d. l'adempimento è permanentemente o temporaneamente impossibile.

2. In caso di risoluzione, le pretese già esigibili di Grande Cure diventano immediatamente esigibili.

3. Se Grande Cure adotta misure di sospensione o di risoluzione, non è tenuta a risarcire alcun danno o costo derivante da ciò.

Articolo 15. Annullamento

1. Se la controparte annulla un ordine in tutto o in parte, Grande Cure ha il diritto di addebitare alla controparte i costi già sostenuti, la capacità riservata, i costi di preparazione, le spese di spedizione e l'eventuale perdita di valore di prodotti appositamente ordinati o sensibili alla temperatura.

2. Per i prodotti appositamente ordinati, che hanno una durata di conservazione limitata o che sono conservati o trasportati in condizioni controllate, l'annullamento dopo la conclusione del contratto può essere totalmente rifiutato.

Articolo 16. Forza maggiore

1. Grande Cure non è tenuta ad adempiere ai propri obblighi se è impedita a farlo a causa di forza maggiore.

2. Per forza maggiore si intendono anche: guasti nel trasporto o nella logica del refrigerazione, blackout, pandemie, guerre, misure governative, scioperi, problemi di approvvigionamento da parte dei fornitori, condizioni meteorologiche estreme, incidenti informatici, guasti nei sistemi di pagamento o di comunicazione e qualsiasi altra causa esterna su cui Grande Cure non può ragionevolmente avere alcun influenza.

3. Durante la forza maggiore, gli obblighi di Grande Cure sono sospesi. Se il periodo di forza maggiore dura più di tre mesi, entrambe le parti hanno il diritto di risolvere il contratto, senza obbligo di risarcimento danni.

4. Se Grande Cure ha già adempiuto parzialmente ai propri obblighi al momento dell'inizio della forza maggiore, ha il diritto di fatturare separatamente la parte già eseguita.

Articolo 17. Proprietà intellettuale

1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito web, ai nomi di prodotti, ai marchi, ai testi, alle immagini, alla documentazione, alle confezioni, ai consigli, ai progetti e ad altri materiali di Grande Cure appartengono esclusivamente a Grande Cure o ai suoi licenzianti.

2. Senza il previo consenso scritto di Grande Cure, la controparte non ha il diritto di riprodurre questi materiali in tutto o in parte, di renderli pubblici, di modificarli o di usarli a fini commerciali.

3. Per quanto riguarda le conoscenze, l'esperienza o la know-how generale che Grande Cure acquisisce nell'esecuzione di un contratto, ha il diritto di usarle, a condizione che non riveli informazioni riservate della controparte.

Articolo 18. Responsabilità

1. La responsabilità di Grande Cure è limitata ai danni diretti che sono la conseguenza diretta e immediata di una violazione di obblighi o di un illecito imputabile a Grande Cure.

2. Per danni diretti si intende esclusivamente:
a. i costi ragionevoli per accertare la causa e l'entità del danno, purché si riferiscano a danni diretti;
b. i costi ragionevoli sostenuti per far corrispondere la prestazione difettosa di Grande Cure al contratto, purché siano imputabili a Grande Cure;
c. i costi ragionevoli per prevenire o limitare il danno, purché la controparte dimostri che hanno portato a una limitazione dei danni diretti.

3. Grande Cure non è responsabile per i danni indiretti, tra cui i danni consequenziali, la perdita di profitti, le risparmi mancati, il danno alla reputazione, i danni aziendali, i danni di stagnazione, la perdita di dati o i danni derivanti da un uso errato o da una conservazione errata dei prodotti.

4. Per quanto Grande Cure è responsabile, tale responsabilità è limitata all'ammontare pagato dalla sua assicurazione di responsabilità, più il franchigia. Se per qualsiasi motivo non viene effettuato alcun pagamento, la responsabilità è limitata all'importo della fattura relativa alla parte del contratto a cui si riferisce la responsabilità, con un massimo di 2.500 €, salvo che la legge imperativa disponga diversamente.

5. Qualsiasi pretesa di risarcimento danni scade se non è presentata per iscritto a Grande Cure entro 12 mesi dalla data in cui la controparte ha scoperto o avrebbe dovuto ragionevolmente scoprire il danno.

6. Le limitazioni presenti in questo articolo non si applicano ai danni causati da dolo o colpa grave di Grande Cure o del suo personale dirigenziale, né se la legge imperativa in materia di diritti dei consumatori si oppone a tali limitazioni.

Articolo 19. Indennizzo

1. La controparte indennizza Grande Cure da qualsiasi pretesa di terzi derivanti dall'uso, dalla rivendita, dall'applicazione errata, dalla conservazione errata o dalla modifica dei prodotti forniti da Grande Cure, salvo che si tratti di dolo o di colpa grave da parte di Grande Cure.

2. Se Grande Cure viene citata in giudizio da terzi a tal fine, la controparte deve assistere Grande Cure sia stragiudizialmente che in giudizio e fare immediatamente tutto ciò che gli è possibile chiedere in tal caso.

Articolo 20. Legge applicabile e tribunale competente

1. Tutti i rapporti giuridici tra Grande Cure e la controparte sono soggetti esclusivamente al diritto olandese. L'applicazione del Convenzione di Vienna sulle vendite internazionali di merci è esclusa.

2. Le controversie sono sottoposte al tribunale competente del distretto in cui ha sede Grande Cure, salvo che la legge imperativa disponga diversamente.

3. Se la controparte è un consumatore, ha anche il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente secondo le normative legali imperative.

Articolo 21. Disposizioni finali

1. Grande Cure ha il diritto di modificare le presenti condizioni generali di tanto in tanto. Le condizioni modificate valgono dal momento della pubblicazione sul sito web o dal momento in cui vengono comunicate alla controparte in altro modo.

2. La versione olandese delle presenti condizioni generali è vincolante e prevale sulle traduzioni.

3. Le presenti condizioni generali sono inviate gratuitamente su richiesta e sono anche disponibili in formato elettronico.

Versione 1.0 – Condizioni generali BioticaMixx / Grande Cure B.V.
Data: 17 marzo 2026